服務中的“三輕”、“四勤”、“十服務”

1、說話輕

2、走路輕

3、操作輕

1、手勤

2、腳勤

3、眼勤

4、嘴勤

1、聽到客人聲音有服務

2、見到客人有服務

3、見到客人進店有服務

4、禮貌服務（站立服務、微笑服務、敬語服務）

5、快速服務

6、主動服務

7、特色服務

8、特殊服務

9、投訴后的服務

10、后方為前方服務

禮貌規(guī)范服務中的“五聲”

1、顧客來店有歡迎聲。

2、體貼顧客有問候聲。

3、顧客表揚有感謝聲。

4、顧客批評有道歉聲。

5、顧客離店有送別聲。

 

服務目標中的“六微笑”

1、見到客人點頭微笑。

2、服務時保持微笑。

3、稱呼別人時點頭微笑。

4、向人詢問禮貌微笑。

5、送物點頭微笑。

6、聯(lián)系業(yè)務和藹微笑。